Transferir para Agente

O que é

Ferramenta nativa que permite ao agente transferir a conversa para outro agente da mesma organização. Útil para montar fluxos com agentes especializados, onde um agente “porta de entrada” roteia para o time certo.

Quando usar

• Agente roteador: um agente generalista identifica a intenção e passa para o especialista (vendas, suporte, financeiro, etc.).
• Squads especializados: um agente faz qualificação, outro faz onboarding, outro faz upsell — cada um focado em uma etapa.
• Separação por tema: agente de produtos vs. agente de serviços vs. agente de billing, cada um com prompt e ferramentas próprios.
• Escalonamento por complexidade: um agente leve responde dúvidas comuns; quando aparece algo difícil, transfere para um agente com modelo mais robusto e mais ferramentas.

Configuração

1. Na aba Ferramentas do agente, clique em + Adicionar Ferramenta.
2. Em FERRAMENTAS NATIVAS, escolha Transferir para agente.
3. Ative o switch no topo do formulário.
4. Marque os agentes de destino na lista — você pode escolher um ou vários.
5. As mudanças são salvas automaticamente a cada seleção.

Apenas agentes ativos da mesma organização aparecem na lista. O próprio agente em edição não aparece (não dá pra transferir para si mesmo).

Como o agente invoca

O agente decide chamar essa ferramenta quando:

• o usuário menciona um tema que casa com a descrição de outro agente disponível;
• o prompt do agente orienta o roteamento (“se o usuário perguntar sobre billing, transfira para o agente Financeiro”);
• a complexidade do caso excede o escopo do agente atual.

Depois da transferência, o agente de destino assume a conversa e responde a partir do próximo turno. O contexto da conversa (mensagens anteriores) é mantido — o novo agente vê o histórico.

Limitações e notas

• Só funciona dentro da mesma organização. Não dá pra transferir para um agente de outra org.
• Os agentes de destino precisam estar ativos. Agentes pausados não aparecem na lista.
• Descreva bem cada agente. O modelo decide para quem transferir com base no nome e descrição dos agentes-alvo. Escreva descrições claras nos agentes que serão alvo de transferência.
• Sem loop automático. Nada impede um agente A transferir para B e B transferir de volta para A se o prompt instruir. Cuide do design do fluxo para evitar pingue-pongue.
• A ferramenta se desabilita sozinha se você desmarcar todos os agentes-alvo.