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Compartilhar Conversa

O compartilhamento público transforma uma conversa do Hub em uma página somente leitura acessível por link. Útil para enviar um exemplo de atendimento para um colega, mostrar uma resposta interessante do agente ou anexar evidência em um chamado de suporte.

Onde está disponível

Seção intitulada “Onde está disponível”

O compartilhamento existe apenas para conversas do Hub — aquelas que você teve em /hub/chat. Conversas externas (chat público, widget, WhatsApp, Telegram, API) não têm essa opção; para evidenciá-las você usa o painel admin diretamente ou exporta por outros canais.

Seção intitulada “Gerar um link de compartilhamento”
  1. Abra o Hub (/hub/chat).
  2. Na sidebar à esquerda, passe o mouse sobre a conversa que você quer compartilhar e clique no botão de três pontinhos.
  3. Clique em Compartilhar.
  4. No modal Compartilhar conversa, ative o switch Compartilhamento público.
  5. Copie o link no campo gerado, ou clique no botão de “abrir em nova aba” para verificar como ficou.

O link tem o formato https://squados.io/share-chat/<id-da-conversa>. Qualquer pessoa com o link consegue ver a conversa, sem precisar de login.

Seção intitulada “O que aparece no link público”
  • Título da conversa.
  • Nome e avatar do agente.
  • Todas as mensagens do usuário e do agente, em ordem cronológica.
  • Modelo de IA usado em cada resposta (ícone do provedor).
  • Data e hora de cada mensagem.

O que NÃO aparece

Seção intitulada “O que NÃO aparece”
  • Anotações da conversa — privadas, ficam só no admin. Veja Notas Internas.
  • Dados pessoais do dono da conversa (e-mail, perfil, organização).
  • Identificação de quem respondeu durante uma intervenção humana — para quem vê o link, é como se todas as mensagens do assistente fossem do agente.
  • Custo em créditos e detalhes técnicos de execução.
Seção intitulada “Segurança do link”

O acesso é controlado pelo flag is_shared da conversa, não pela URL. Pontos importantes:

  • A URL contém o ID da conversa, um UUID v4. Não é adivinhável por força bruta na prática, mas também não é um segredo criptográfico — trate o link como público para qualquer pessoa que o tiver.
  • Quem recebe o link pode reenviar. Não há autenticação na página pública.
  • Compartilhamento é por conversa, não por agente — habilitar share em uma conversa não afeta as outras.
  • O backend valida o flag a cada acesso. Se você revogar, o link para de funcionar imediatamente — mesmo que alguém já tivesse a URL salva.

Revogar acesso

Seção intitulada “Revogar acesso”
  1. Abra de novo o modal Compartilhar conversa.
  2. Desligue o switch Compartilhamento público.

A partir desse momento, qualquer pessoa que tentar abrir o link vê a mensagem “Esta conversa não está disponível”. Se você reativar depois, a mesma URL volta a funcionar — não é gerada uma URL diferente. Se essa for uma preocupação, evite reativar o share de conversas com conteúdo sensível.

Boas práticas

Seção intitulada “Boas práticas”
  • Revise a conversa antes de compartilhar. Procure por dados pessoais, credenciais ou informações confidenciais que possam ter sido coladas no chat.
  • Prefira screenshots para trechos curtos — exigem menos exposição do que liberar a conversa inteira.
  • Revogue depois de usar. Links de compartilhamento ficam ativos indefinidamente; desligue quando não precisar mais.
  • Para conversas com dados sensíveis, considere se a política de privacidade da sua organização permite expor o conteúdo via link público.