Visão Geral

Bases de conhecimento são coleções de itens (textos, arquivos, FAQs) que seus agentes consultam para responder com base nas informações da sua empresa. Servem para documentos, políticas, manuais, procedimentos internos e qualquer conteúdo que precise ser consultado durante uma conversa.

A lista de bases fica em Admin → Bases de Conhecimento.

A tela tem duas abas no topo:

• Bases — todas as bases da organização (esta tela).
• AutoLearn — perguntas que o agente não soube responder. Veja Oportunidades de Aprendizado (AutoLearn).

Cada linha mostra Nome, número de Itens, Tamanho (em tokens) e quando foi Atualizada. As ações por linha permitem editar, ver detalhes, abrir os itens e excluir.

Como funciona (RAG)

Quando você adiciona itens (texto ou arquivo) a uma base, o SquadOS divide o conteúdo em pedaços (chunks), gera embeddings vetoriais e armazena no índice. Em conversa, o agente consulta esse índice e recupera apenas os trechos relevantes para a pergunta — não precisa carregar tudo no prompt.

Esse padrão é conhecido como RAG (Retrieval-Augmented Generation).

Criando uma base

Clique em + Nova Base. A base é criada com um nome genérico (ex: “Base de conhecimento #1”) e você é levado direto para a tela de itens, onde pode renomear o título e a descrição clicando neles.

Não há campos de nome ou descrição na criação — o foco é começar a adicionar conteúdo imediatamente. O nome é editado depois na própria tela da base.

Quando usar

Use uma base de conhecimento quando o agente precisa responder sobre:

• produtos, planos e regras comerciais;
• processos internos;
• políticas de suporte;
• documentos técnicos;
• informações que mudam com frequência;
• conteúdo grande demais para caber no prompt.

Base vs. prompt

• Use o prompt para regras de comportamento e tom.
• Use a base de conhecimento para conteúdo consultável.

Exemplo:

• Prompt: “Responda de forma objetiva e nunca invente políticas.”
• Base: política de reembolso, termos de uso, FAQs e guias operacionais.

Conectando ao agente

Criar a base não basta. Para o agente usar o conteúdo, adicione a ferramenta nativa Consultar Base de Conhecimento na aba Ferramentas do agente e marque as bases desejadas. Veja Conectando a Agentes.